Para DMV, recaudadores de impuestos y oficinas de servicio público
Varias fuentes de datos. Una visión clara.
Meridian reúne los registros del sistema que gestiona su fila, el software que su personal usa en el mostrador y sus otros sistemas. Usted ve qué hay detrás de los tiempos de espera, el personal y el servicio en cada oficina, con cada número explicado.
30 minutos, con datos de muestra. No necesita compartir nada al inicio.
El problema
Sus datos viven en sistemas separados.
El sistema que gestiona su fila muestra quién esperó y cuánto tiempo. El software de su mostrador muestra el motivo de cada visita y cuánto tardó. Cada uno guarda sus propios registros, por lo que la historia de un día se divide en dos y ninguno explica qué significan los números.
La fila muestra
- Cuándo llegaron y se registraron las personas
- Cuánto tiempo esperaron
- Qué mostrador las atendió
- Quién se fue sin atención
El mostrador muestra
- Qué trámites se completaron
- Cuánto tarda cada tipo de trámite
- Qué quedó sin terminar
Qué hacemos
Sus números, juntos y explicados.
Meridian muestra cómo funcionan sus oficinas. Reúne los registros de su fila y su mostrador, y cada gráfico incluye una guía en lenguaje sencillo: qué significa el número, si cumple el objetivo y dónde mirar después.
El sistema que gestiona su fila
Llegadas, esperas, mostradores, salidas sin atención
El software de su mostrador
El motivo de cada visita, cuánto tardó y qué quedó sin terminar
Nuestro equipo
Aprende cómo funcionan sus oficinas, conecta ambos sistemas y crea los gráficos en torno a sus preguntas.
Meridian
Muestra ambos lado a lado y explica cada número: qué significa, si cumple el objetivo y dónde mirar después.
Meridian, con datos de muestra
Cada gráfico se explica por sí mismo.
Cada gráfico tiene como título la pregunta que hace un gerente. Abra su guía para ver cómo leerlo y qué buscar después.
Úselo para la dotación de personal de mañana y para la solicitud de presupuesto del próximo año.
Cómo trabajamos juntos
Cuatro pasos, acordados con usted antes de empezar.
Conectar dos sistemas consiste principalmente en hacer las preguntas correctas sobre cómo funcionan sus oficinas. Esa es la parte que hacemos nosotros.
Nuestro equipo trabaja junto a sus analistas y su equipo de TI.
1
Descubrir
Conocemos sus servicios, sus oficinas y las preguntas que hoy no puede responder.
2
Conectar
Nos vinculamos al sistema que gestiona su fila y obtenemos una copia de los registros de su mostrador. Solo leemos, nunca cambiamos nada y omitimos los datos personales.
3
Crear
Creamos sus gráficos en torno a las preguntas que usted hace.
4
Interpretar
Guiamos a su equipo a través de lo que muestra. Después, Meridian explica cada número por sí mismo.
Perspectivas
Investigación y guías sobre tiempos de espera en el servicio público.
Las agencias pueden compartir sus registros con nosotros, sin nombres. Los convertimos en investigación gratuita para que cada oficina pueda compararse con otras.
Operations · Strategy · 6 min read
You're Not Stuck. You've Hit the Structure Ceiling.
Most operations leaders aren't failing because of poor effort — they're failing because their reporting architecture was never designed for the decisions they're trying to make.
Government · Analytics · 7 min read
Why Your Queue Management Reports Are Lying to You (And How to Fix It)
Your reports show what the system recorded — not what actually happened in your operation. Here's why the gap exists, what it costs you, and what it takes to close it.
Comparativas · Próximamente
De dónde viene la espera
Nuestro primer estudio sobre cómo la combinación de trámites afecta el tiempo de espera entre agencias. Pregúntenos cómo incluir a su agencia.
Preguntas que nos hacen las agencias
¿Qué es VelocityNex?
Meridian es analítica de operaciones de servicio para agencias públicas: datos de cola y datos de negocio conectados, con la interpretación integrada. VelocityNex aporta la experiencia para configurarlo y publica investigación y comparativas gratuitas sobre tiempos de espera en el servicio público.
¿En qué se diferencia de la analítica de mi sistema de gestión de colas?
La analítica integrada lee los datos propios del sistema de colas: llegadas, esperas y tiempos de servicio. Meridian los conecta con sus datos de negocio, como qué trámites se completaron y cuánto tardó cada uno, y explica qué significa cada número. Nuestro equipo lo configura con usted.
¿Qué datos de negocio pueden incorporar?
Registros de trámites de los sistemas detrás de sus mostradores: tipo de trámite, horas de inicio y fin, resultado y estación. Los leemos mediante una conexión de solo lectura o una exportación programada, y omitimos datos personales como nombres, matrículas y direcciones.
¿Funciona con nuestro sistema de gestión de colas?
Meridian es independiente del proveedor y ya funciona con más de un sistema de colas. Díganos cuál usa y le explicaremos cómo funciona la conexión.
¿Cómo trabajan con nuestros analistas y nuestro equipo de TI?
Junto a ellos. Nosotros nos ocupamos de la conexión y la creación, y sus analistas reciben datos conectados con definiciones claras a partir de las cuales pueden trabajar.
Seguridad
Creado para datos del sector público.
Sus datos siguen siendo suyos. Tomamos solo los campos que necesita el análisis, y nuestra descripción de seguridad está lista para la revisión de su equipo de TI.
Solicitar la descripción de seguridad- Aislado por agencia. Sus datos nunca se mezclan con los de otra organización.
- Cifrado. AES-256 en reposo y en tránsito, alojado en AWS.
- Solo lectura. Nunca escribimos en su sistema de colas ni en sus aplicaciones de negocio.
- Mínimos datos personales. Los datos personales quedan fuera. La investigación usa solo datos anonimizados y agregados.
Mejores respuestas.
¿Funcionará con sus sistemas? Descubrámoslo.
Díganos qué sistemas usan sus oficinas. Le mostraremos Meridian con datos de muestra, sin necesidad de compartir nada al inicio.
Reservar una demostración